سياسة الاستبدال والاسترجاع - شركة مصدر الإطار

في شركة مصدر الإطار، نحرص دائماً على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. وحفاظاً على حقوق جميع الأطراف، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية:

1. الفترة الزمنية المسموحة

• الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط عامة لقبول الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان قبول طلبك، يجب أن يتحقق الآتي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه.

• بالنسبة للإطارات: يجب ألا يكون قد تم تركيب الإطار على "الجنط" أو السير عليه نهائياً. (الإطار الذي تم تركيبه لا يسترجع ولا يستبدل إلا في حال وجود عيب مصنعي يقرره الوكيل).

• وجود كافة الملصقات (الاستيكرات) الخاصة بالشركة المصنعة على الإطار دون نزع أو تمزيق.

• توفير أصل الفاتورة أو رقم الطلب الإلكتروني.

3. حالة الخطأ من قبل الشركة أو وجود عيب مصنعي (قبل التركيب)

في حال استلم العميل منتجاً خاطئاً (يختلف عن المواصفات المطلوبة في الفاتورة) أو وصل المنتج متضرراً أو به عيب ظاهر قبل التركيب:

• تتحمل شركة مصدر الإطار كافة تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال.

• يتم استبدال المنتج بمنتج مطابق مجاناً، أو إعادة كامل المبلغ للعميل دون أي خصم.

4. حالة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل

إذا كان المنتج سليماً ومطابقاً للطلب، ولكن رغب العميل في استرجاعه أو استبداله لعدم الحاجة أو لتغيير المقاس بالخطأ من قبله:

• يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل (ذهاباً وإياباً) المترتبة على عملية الارجاع.

• رسوم الدفع الإلكتروني والتقسيط: في حال تم الدفع عبر خدمات التقسيط (مثل: تابي، تمارا، أو غيرها) أو البطاقات الائتمانية، سيتم خصم نسبة (3%) من إجمالي قيمة الطلب المسترد، وذلك مقابل الرسوم الإدارية ورسوم الخدمة التي تفرضها بوابات الدفع والتي لا يتم استردادها من قبل تلك الشركات.

• يتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته.

5. آلية استرداد المبالغ

تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وذلك حسب إجراءات البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

6. استثناءات لا يشملها الاسترجاع

• الإطارات التي تم تركيبها واستخدامها (يخضع ضمانها لسياسة وكيل الإطار في المملكة وليس للشركة مباشرة).

• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء التخزين أو سوء النقل من قبل العميل (في حال الاستلام الذاتي).